FAQ´S

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¿Cómo puedo ponerme en contacto con Farrutx?

Usted puede ponerse en contacto con Farrutx a través del formulario de contacto, llamando al +34 965 681 989 o a través de la dirección de correo electrónico info@farrutx.com

¿Qué es My Farrutx?

My Farrutx es el área de cliente de nuestra página web, a través de ella usted podrá gestionar sus pedidos así como acceder al histórico de los mismos.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, accediendo al apartado “Pedidos realizados” de su cuenta, usted podrá saber en qué estado se encuentra su pedido en cualquier momento. En el caso de que usted haya comprado a través de la opción compra como invitado podrá realizar seguimiento de su pedido a través del link que le hemos proporcionado en el email de confirmación. Para consultarnos al respecto de la entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al +34 965 681 989 o a través de la dirección de correo electrónico info@farrutx.com

¿Puedo eliminar algún artículo de mi cesta de la compra?

Sí, usted podrá eliminar de la cesta de la compra el(los) artículo(s) que no desee siempre y cuando no haya tramitado su pedido.

¿Puedo modificar mi pedido?

Sí, podrá modificar su pedido siempre y cuando el mismo no haya sido tramitado. Si usted quisiera modificarlo una vez tramitado, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del apartado "Formulario de contacto" de nuestra página Web, o bien con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al +34 965 681 989 o a través de la dirección de correo electrónico info@farrutx.com. Por favor, tenga en cuenta que las modificaciones son posibles siempre y cuando no superen el importe inicial.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Para cualquier duda al respecto, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al +34 965 681 989 o a través de la dirección de correo electrónico info@farrutx.com

¿Puedo devolver mi pedido?

Para realizar la solicitud de devolución o cambio tiene usted un plazo de 14 días naturales desde la entrega de su pedido sin necesidad de justificación.

Tenga en cuenta que usted sólo puede hacer cambio de tallas. Si desea cambiar su producto por otro modelo o el mismo producto de otro material, le haremos el reembolso del dinero y necesariamente debe hacer una nueva compra.

Devoluciones desde España y Portugal (sólo penínsulas)

Podrá realizar las devoluciones ÚNICAMENTE a través de un mensajero/Courier que enviaremos a su domicilio. Cualquier envío que no haya sido gestionado por nosotros será rehusado por nuestro almacén.

Por favor, siga los siguientes pasos para realizar su “solicitud de devolución” y que podamos organizar la recogida en su domicilio:

  1. Entrar en su área de cliente y seleccionar la opción "historial y detalles de mis pedidos"
  2. Seleccionar el pedido a devolver
  3. Seleccionar el (los) artículo (s) a devolver
  4. Una vez seleccionado el artículo, debe escribir el motivo de la devolución, o su deseo de realizar un cambio de talla, informando la talla que precisa y hacer clic en "solicitar devolución"

Dentro de los dos días laborables siguientes de haber hecho la solicitud, usted recibirá un email confirmando la devolución con la etiqueta de envío adjunta.

Por favor, tenga en cuenta que usted deberá enviar la mercancía en el mismo paquete que la recibió conservando todos los plásticos y cajas originales del producto.

Devoluciones desde las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros países (incluyendo islas portuguesas)

Debe realizar su solicitud de devolución siguiendo los siguientes pasos dentro de los 14 días siguientes de haber recibido el producto, siguiendo los siguientes pasos:

  1. Entrar en su área de cliente y seleccionar la opción "historial y detalles de mis pedidos"
  2. Seleccionar el pedido a devolver
  3. Seleccionar el (los) artículo (s) a devolver
  4. Una vez seleccionado el artículo, debe escribir el motivo de la devolución o su deseo de realizar un cambio informando la talla que desea y hacer clic en "solicitar devolución"

Una vez realizada su solicitud, debe proceder con el envío de producto que desea cambiar o devolver. El envío será siempre gestionado por el cliente. Los gastos de devolución como portes, impuestos o gastos de importación siempre correrán por cuenta del cliente.

El producto a devolver o cambiar debe ser enviado a:

FARRUTX
Atención al Cliente (Venta online)
Calle Germán Bernacer 61
Elche Parque Empresarial
03203 – Elche (Alicante)
España
Teléfono: +34 965 681 989

Por favor, tenga en cuenta que usted deberá enviar la mercancía en el mismo paquete que la recibió conservando todos los plásticos y cajas originales del producto.
Si necesita contactarnos puede hacerlo enviando un mail a info@farrutx.com, a través del formulario de contacto de esta web o del teléfono +34 965 681 989.

¿Puedo recuperar mi contraseña olvidada?

Al acceder a su cuenta Farrutx haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña? el sistema solicitará el email con el que se registró, una vez lo haya facilitado le llegará un email con un enlace en el que podrá cambiar su contraseña. Esta nueva contraseña debe tener como mínimo 8 caracteres y contener letras y números con al menos una en mayúscula.

Tengo problemas para navegar por vuestra web

Si usa Internet Explorer 9 o versiones anteriores tendrá problemas para navegar por nuestra web. Para evitarlo, actualice su navegador o utilice otro navegador, como Google Chrome o Mozilla Firefox.
Instrucciones para actualizar su versión de Internet Explorer
Si no tiene instalada la última versión de Internet Explorer, actualice el navegador en la siguiente página:
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Y descargue desde allí la última versión.
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  2. Haga clic en el botón Herramientas y luego en Acerca de Internet Explorer.
  3. Active la casilla Instalar automáticamente las nuevas versiones y después haga clic en Cerrar.

Instrucciones para descargarse Google Chrome
Puede descargarse Google Chrome en el siguiente enlace:
Descargar Chrome
Siga estos pasos:

  1. Haga clic en el botón de Descargar Google Chrome, aparecerá una ventana emergente con las condiciones del servicio, acepte e instale (Puede elegir si establecer Google Chrome como navegador predeterminado).
  2. Se descargará un archivo de instalación, ejecútelo haciendo doble clic encima
  3. Es posible que le aparezca este mensaje: “¿Desea permitir que este programa realice cambios en el equipo?”. Haga clic en Sí.
  4. Una vez que haya finalizado la instalación, se abrirá una ventana de Chrome.

Instrucciones para descargarse Mozilla Firefox
Puede descargarse Mozilla Firefox en el siguiente enlace:
Descargar Firefox
Siga estos pasos:

  1. Haga clic en el botón de Descarga gratuita.
  2. Se descargará un archivo de instalación, ejecútelo haciendo doble clic encima
  3. Es posible que le aparezca este mensaje: “¿Desea permitir que este programa realice cambios en el equipo?”. Haga clic en Sí.
  4. Aparecerá una ventana para empezar el proceso de instalación. Haga clic en Instalar
  5. Una vez que haya finalizado la instalación, se abrirá una ventana de Firefox
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Farrutx incluye el transporte en el precio final de la factura. No obstante, los gastos de despacho de aduanas corren por cuenta del cliente y serán pagados en destino al transportista.

Pedidos fuera de la UE

Si usted realiza un pedido fuera de la Unión Europea, debe enviar un email a info@farrutx.com indicando sus datos de envío y productos que desea adquirir vía online. En pocas horas, le confirmaremos la posibilidad de compra online, en función de las formalidades de aduana, coste de envío y el procedimiento a seguir para el pago. En cualquier caso, los gastos de importación y tasas siempre serán pagadas por el cliente en destino.

Devoluciones: Las devoluciones siempre serán organizadas por el cliente. Los gastos de devolución como portes, impuestos, gastos de importación siempre correrán por cuenta del cliente.

He comprado usando transferencia como forma de pago, ¿en qué cuenta tengo que hacer el ingreso?

Estos son los datos bancarios de Farrutx:
- Propietario de la cuenta : GLOBALMARKS SLU
- Entidad : Banco Popular
- Dirección : Calle Charles Darwin 5. 03203 (Elche) – Alicante – Spain
- IBAN: ES50 0075 1304 4606 0003 9633
- BIC (SWIFT): POPUESMM
Recuerde el importe de su pedido y de añadir la referencia del mismo, estos datos los podrá encontrar en "HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS" de su perfil.

¿Cómo puedo cambiar la talla de mis zapatos?

Si desea cambiar sus zapatos por otra talla deberá:
Desde la península y baleares

  • Entrar en su área de cliente, seleccionar el pedido y el producto a cambiar
  • En el cuadro de "mensaje" debe indicar la talla por la que desea cambiar el producto
  • Finalmente hacer click en "solicitar devolución"
  • Recuerde que los cambios desde la península española y baleares son gratuitas, y deben ser gestionadas dentro de los 14 días naturales siguientes de haber recibido la compra.

Desde Canarias y otros países usted debe:

  • Debe entrar en su área de cliente seleccionar el pedido y producto a cambiar
  • Debe indicar la talla por la que desea cambiar el producto
  • Finalmente debe hacer click en "solicitar devolución"
  • El envío de cualquier cambio debe ser gestionado por el cliente. Los portes de envío corren por cuenta del cliente.
  • Recuerde que los cambios desde la península española y baleares son gratuitas, y deben ser gestionadas dentro de los 14 días naturales siguientes de haber recibido la compra.

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